Často kladené otázky (FAQ)
Otázky týkající se produktů
Jaký nábytek nabízíte?
Nabízíme nábytek pro ložnice a zahradní prostory. U každého produktu uvádíme informace o rozměrech, materiálech a dalších vlastnostech, aby si zákazníci mohli před nákupem ověřit důležité informace.
Kde najdu informace o rozměrech a materiálech produktu?
Podrobné informace o rozměrech, materiálech a vlastnostech najdete na stránce konkrétního produktu.
Odpovídají fotografie skutečnému produktu?
Fotografie se snažíme zobrazit co nejpřesněji. Vzhled produktu se však může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo světelných podmínkách.
Otázky týkající se objednávek
Jak mohu vytvořit objednávku?
Vyberte požadovaný produkt, vložte jej do nákupního košíku a postupujte podle pokynů během dokončení objednávky.
Jak zjistím stav své objednávky?
Pro informace o stavu objednávky nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky.
Co dělat, pokud zadám nesprávné údaje?
Pokud zjistíte chybu v objednávce, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Podle stavu objednávky vám pomůžeme situaci vyřešit.
Otázky týkající se plateb
Jaké platební metody podporujete?
Podporujeme následující platební metody:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Je platba bezpečná?
Platební informace jsou zpracovávány podle příslušných platebních postupů. Dbáme na ochranu údajů potřebných pro dokončení objednávky.
Co dělat, pokud platba selže?
Zkontrolujte správnost platebních údajů a zkuste platbu dokončit znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.
Otázky týkající se doručení
Kam doručujete?
Poskytujeme doručovací služby v rámci České republiky.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Jak dlouho trvá doručení?
Po zpracování objednávky je běžná doba přepravy 7–10 pracovních dnů.
Jaké jsou náklady na dopravu?
U objednávek v hodnotě nižší než 1299,99 Kč je účtován poplatek za dopravu ve výši 129,99 Kč.
U objednávek v hodnotě 1299,99 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání objednávky můžete sledovat stav doručení pomocí dostupných údajů pro sledování zásilky. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
Co dělat, pokud je produkt poškozen během přepravy?
Pokud je produkt poškozen během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve a poskytněte informace o problému. Situaci posoudíme podle konkrétních okolností.
Otázky týkající se vrácení zboží a refundace
Mohu zboží vrátit?
Ano. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle platných pravidel pro nákupy na dálku. Kromě toho poskytujeme možnost vrácení nebo výměny zboží do 30 dnů podle stanovených podmínek.
Jak mohu požádat o vrácení zboží?
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky a potřebné informace.
Kdo hradí náklady na vrácení?
Pokud je vrácení způsobeno osobním rozhodnutím zákazníka, náklady na zpětnou dopravu a případné související poplatky obvykle hradí zákazník.
Pokud je důvodem vrácení problém s kvalitou produktu nebo poškození během přepravy, náklady spojené s vrácením hradíme my.
Kdy obdržím refundaci?
Po potvrzení splnění podmínek refundace bude refundace zahájena do 1–3 pracovních dnů.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu. Doba připsání částky závisí na zpracování bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.
Otázky týkající se zrušení objednávky
Mohu zrušit objednávku?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.
Co když byla objednávka již odeslána?
Po odeslání objednávky ji nelze přímo zrušit. Po doručení můžete postupovat podle pravidel pro vrácení zboží a refundaci.
Otázky týkající se ochrany soukromí a cookies
Jak chráníte mé osobní údaje?
Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a platnými požadavky na ochranu osobních údajů. Údaje používáme zejména pro zpracování objednávek, doručení, zákaznickou podporu a související služby.
Používáte cookies?
Ano. Cookies používáme k zajištění správného fungování webových stránek, zlepšení uživatelského prostředí a optimalizaci služeb. Uživatelé mohou spravovat nastavení cookies podle svých potřeb.
Kontaktujte nás
V případě dotazů týkajících se produktů, objednávek, plateb, doručení nebo dalších služeb nás můžete kontaktovat.
Adresa: 2175 S Major Dr, Beaumont, TX 77707, United States
Telefon: +1 (409) 482-6241
E-mail: info@esmarieira.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)