Zásady vrácení zboží, výměny a refundace

1. Rozsah platnosti zásad

Tyto zásady se vztahují na produkty zakoupené prostřednictvím webových stránek Esmarieira spotřebiteli v České republice.

Naším cílem je poskytovat jasné a transparentní informace týkající se vrácení zboží, výměny produktů a refundací.

Tyto zásady zahrnují zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a také naši dobrovolnou 30denní službu vrácení nebo výměny.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel, který uzavře smlouvu na dálku prostřednictvím webových stránek, má v souladu s platnými předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí produktu.

Pokud chce spotřebitel toto právo využít, musí nám své rozhodnutí o odstoupení oznámit před uplynutím této lhůty prostřednictvím kontaktních údajů.

Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat produkt zpět nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení rozhodnutí o odstoupení.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy může spotřebitel produkt běžně zkontrolovat za účelem ověření jeho vlastností, funkcí a charakteristik. Toto právo nesmí být omezeno běžnými podmínkami dobrovolného vrácení.

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli:

• cenu zakoupeného produktu;
• náklady na první standardní způsob doručení, pokud se na daný případ vztahují.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní dostupnou možnost, dodatečné náklady na tuto službu nemusí být součástí refundace.

Refundace při zákonném odstoupení od smlouvy bude provedena nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví možnost pozdějšího provedení refundace po obdržení vráceného produktu nebo dokladu o jeho odeslání.

3. Náklady na vrácení velkého nábytku

Některé nábytkové produkty mají velké rozměry a hmotnost a nemusí být možné je vrátit běžnou poštovní zásilkou.

Před dokončením objednávky poskytujeme informace o možných nákladech spojených s vrácením velkých produktů, které nelze zaslat běžnou poštovní službou.

Náklady na zpětnou přepravu velkého nábytku se přiměřeně odhadují nebo vypočítávají podle následujících podmínek:

• rozměry a hmotnost produktu;
• požadavky na balení a manipulaci;
• vzdálenost mezi místem vrácení a místem doručení;
• potřebný typ přepravy;
• aktuální náklady poskytovatele přepravních služeb.

Vzhledem k rozdílným rozměrům nábytku se přesná částka může lišit podle konkrétního produktu a místa vrácení. Informace o předpokládaných nákladech nebo způsobu jejich výpočtu jsou dostupné před nákupem, aby spotřebitel nebyl s náklady seznámen až po podání žádosti o vrácení.

4. 30denní služba vrácení a výměny

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme možnost požádat o vrácení nebo výměnu produktu do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato 30denní služba je dobrovolnou službou a nemění ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Pro zahájení procesu vrácení nebo výměny je nutné zaslat žádost a uvést:

• číslo objednávky;
• kontaktní údaje;
• informace o produktu;
• důvod vrácení nebo výměny.

Po posouzení žádosti poskytneme další pokyny k postupu.

5. Způsob vrácení, náklady a zpracování žádosti

Spotřebitel musí před odesláním produktu zpět podat žádost o vrácení a postupovat podle obdržených pokynů.

U dobrovolného vrácení z důvodů na straně zákazníka, například změny rozhodnutí o nákupu nebo nesprávného výběru produktu:

• náklady na zpětnou přepravu obvykle hradí zákazník;
• zákazník může nést také přiměřené náklady související s organizací zpětné přepravy nebo zajištěním přepravních služeb.

Pokud je vrácení způsobeno vadou produktu, nesprávným dodáním nebo poškozením během přepravy:

• náklady spojené s vrácením hradíme my;
• poskytneme odpovídající řešení podle konkrétní situace.

6. Kontrola vráceného produktu a refundace

Po obdržení vráceného produktu provedeme kontrolu potřebnou k posouzení oprávněnosti komerčního vrácení.

U dobrovolného komerčního vrácení:

• po přijetí a potvrzení splnění podmínek vrácení;
• zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů.

Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který spotřebitel použil při nákupu.

Doba připsání finančních prostředků se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb spotřebitele.

7. Případy, kdy nemusí být refundace schválena

Refundace v rámci dobrovolné služby vrácení nemusí být schválena v případech, kdy:

• byl produkt poškozen z důvodu jednání zákazníka;
• produkt nesplňuje požadavky pro přijetí v rámci komerčního vrácení;
• zákazník nepostupoval podle potvrzeného procesu vrácení;
• stav produktu neumožňuje řádné posouzení z důvodů způsobených zákazníkem.

Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele vyplývající z platných předpisů.

8. Odpovědnost za nesoulad zboží a vyřizování stížností

V případě, že produkt neodpovídá smlouvě, má spotřebitel zákonnou ochranu v délce nejméně 2 let podle příslušných pravidel ochrany spotřebitele.

Pokud se jedná o nesoulad produktu se smlouvou, může spotřebitel podle konkrétní situace požadovat zejména:

• bezplatnou opravu produktu;
• výměnu produktu;
• přiměřené snížení ceny nebo vrácení peněz v případech stanovených právními předpisy.

Na obdržené stížnosti nebo požadavky týkající se nesouladu produktu odpovíme nejpozději do 14 dnů od obdržení všech potřebných informací.

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny nebo refundace nás kontaktujte:

Adresa: 2175 S Major Dr, Beaumont, TX 77707, United States
Telefon: +1 (409) 482-6241
E-mail: info@esmarieira.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)