Zásady zrušení objednávky

1. Informace o zrušení objednávky

Tyto zásady zrušení objednávky se vztahují na objednávky vytvořené prostřednictvím webových stránek Esmarieira.

Chceme zákazníkům poskytnout jasný a transparentní postup pro případ, že potřebují požádat o zrušení objednávky. Tyto zásady se vztahují především na žádosti o zrušení objednávky před odesláním produktu.

Pokud již zákazník produkt obdržel, může postupovat podle Zásad vrácení zboží a refundace a požádat o vrácení produktu a vrácení platby. Tyto zásady zrušení objednávky nemají vliv na práva spotřebitelů stanovená příslušnými právními předpisy.

2. Podmínky zrušení objednávky

Zákazník může požádat o zrušení objednávky, pokud produkt ještě nebyl odeslán.

Po obdržení žádosti o zrušení ověříme aktuální stav objednávky:

  • Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, lze požádat o její zrušení.
  • Pokud již byla objednávka odeslána, není možné ji přímo zrušit.

U objednávek, které již byly odeslány, doporučujeme zákazníkovi počkat na doručení produktu a následně postupovat podle Zásad vrácení zboží a refundace.

3. Postup při žádosti o zrušení objednávky

Pokud chce zákazník požádat o zrušení objednávky, může nás kontaktovat:

  • prostřednictvím e-mailu;
  • telefonicky.

Při podání žádosti o zrušení objednávky je nutné uvést:

  • číslo objednávky;
  • potvrzení o platbě nebo související informace o platbě;
  • další informace potřebné k ověření objednávky.

Poskytnutí úplných a správných údajů nám pomůže žádost rychleji zpracovat.

4. Kontrola žádosti o zrušení a vrácení platby

Po obdržení žádosti o zrušení objednávky zkontrolujeme stav objednávky a provedeme její posouzení.

Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení, budeme zákazníka informovat o výsledku zpracování a provedeme další potřebné kroky.

U objednávek, které splňují podmínky pro vrácení platby, bude refundace provedena prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při nákupu.

Refundace bude zahájena do 1–3 pracovních dnů po potvrzení, že jsou splněny podmínky pro vrácení platby.

Vrácená částka bude zaslána na platební účet použitý při objednávce.

Skutečná doba připsání finančních prostředků se může lišit podle doby zpracování banky nebo poskytovatele platebních služeb zákazníka.

5. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky, refundace nebo souvisejících záležitostí nás kontaktujte:

Adresa: 2175 S Major Dr, Beaumont, TX 77707, United States
Telefon: +1 (409) 482-6241
E-mail: info@esmarieira.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)