Zásady pro doručování

1. Rozsah doručení

Tyto zásady dopravy se vztahují na produkty zakoupené prostřednictvím webových stránek Esmarieira spotřebiteli.

V současné době poskytujeme doručení v rámci České republiky. Zákazníci mohou dokončit objednávku prostřednictvím webových stránek a uvést platnou doručovací adresu v České republice.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky:

  • U objednávek s hodnotou nižší než 1 299,99 Kč je účtován poplatek za dopravu ve výši 129,99 Kč.
  • U objednávek s hodnotou 1 299,99 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.

Cena dopravy bude zobrazena před dokončením objednávky, aby měl zákazník před nákupem jasné informace o nákladech na doručení.

3. Doba zpracování objednávky

Běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Doba zpracování objednávky zahrnuje potvrzení objednávky, přípravu produktu a předání zásilky poskytovateli přepravních služeb.

Po dokončení zpracování objednávky bude produkt předán k přepravě.

4. Pravidla pro začátek zpracování objednávky

Pracovní doba zákaznické podpory:

Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET).

Doba zpracování objednávky se počítá podle následujících pravidel:

  • Objednávky zadané v pracovní den před 18:00 (CET) se začínají zpracovávat od stejného dne.
  • Objednávky zadané v pracovní den po 18:00 (CET) se začínají zpracovávat od následujícího pracovního dne.
  • Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích se začínají zpracovávat od nejbližšího následujícího pracovního dne.

Víkendy a státní svátky se do doby zpracování objednávky nezapočítávají.

5. Způsob dopravy a doba přepravy

Po dokončení zpracování objednávky zajišťujeme doručení prostřednictvím následujících přepravních služeb:

  • FedEx;
  • UPS;
  • DHL.

Obvyklá doba přepravy je 7–10 pracovních dnů.

Celková doba doručení se skládá z doby zpracování objednávky a doby přepravy.

Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na organizaci přepravy, přepravní trase a dalších okolnostech souvisejících s doručením.

Pokud objednávka překročí předpokládanou dobu doručení, zákazník nás může kontaktovat za účelem ověření stavu objednávky.

Doporučujeme zákazníkům využít především e-mailový kontakt. Telefonní kontakt slouží jako doplňková možnost komunikace.

6. Daně a celní postupy

Všechny příslušné daně jsou zahrnuty v cenách produktů zobrazených na webových stránkách.

Zajistili jsme spolupráci s poskytovateli logistických služeb, kteří zajišťují související přepravní a celní postupy.

Zákazníci nemusí hradit žádné dodatečné poplatky související s celním odbavením ani jiné náklady na doručení, které nebyly uvedeny během nákupního procesu.

7. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky mohou zákazníci, pokud jsou dostupné informace pro sledování zásilky, využít údaje pro sledování a zjistit aktuální stav doručení.

Pokud zákazník nemůže sledovat zásilku nebo se setká s problémem při doručení, může nás kontaktovat a požádat o pomoc.

8. Odpovědnost během přepravy

Objednávky doručujeme na základě údajů poskytnutých zákazníkem při vytvoření objednávky.

Pokud dojde během přepravy k poškození produktu, ztrátě zásilky nebo jiné přepravní komplikaci, zákazník nás musí co nejdříve kontaktovat. Situaci posoudíme a pomůžeme najít vhodné řešení podle konkrétních okolností.

Zákazník odpovídá za poskytnutí správné a úplné doručovací adresy.

Pokud vznikne problém z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy poskytnuté zákazníkem nebo z důvodu nemožnosti převzetí zásilky na straně zákazníka, bude další postup řešen podle konkrétní situace.

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, stavu objednávky nebo doručení nás kontaktujte:

Adresa: 2175 S Major Dr, Beaumont, TX 77707, United States
Telefon: +1 (409) 482-6241
E-mail: info@esmarieira.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)